發(fā)布時間：2021-12-22 15:58:00作者：濟南熱力集團
新一輪降溫即將抵達泉城，為保證市民在寒潮樂享暖冬，12月22日，濟南能源集團所屬濟南熱力集團開展“暖萬家”進社區(qū)服務活動。供暖管家走進翡翠雅郡南區(qū)、裕辛南苑小區(qū)、湖景園、君逸左岸、建大舜風苑、外海中央花園三期、北全福小區(qū)等十余個小區(qū)，在為居民答疑解惑的同時，上門入戶“查漏補缺”，為居民家中暖氣設施再上“雙保險”。
據(jù)悉，本次進社區(qū)活動也是濟南熱力集團本年度進社區(qū)活動的“收官之戰(zhàn)”。“我們今年組織開展了16次進社區(qū)活動，先后走進165個社區(qū)，為近4000戶居民提供了入戶服務。明年，我們的進社區(qū)活動還將繼續(xù)，為更多的用戶提供便捷溫心服務，護航市民溫暖過冬!”濟南熱力集團客服管理部蘇巍說。
上門入戶，供暖服務送到家門口
在翡翠雅郡南區(qū)，十幾名供暖管家一早就來到小區(qū)為居民用戶答疑解惑、排憂解難。面對咨詢的居民，大家詳細講解用暖政策和相關(guān)服務，并將供暖管家名片分發(fā)給用戶。“老師，您如果有暖氣方面的問題，隨時給我們打電話就行，我們會及時與您進行電話預約。”供暖管家陳祥春介紹說。
“你好，我家有個暖氣片不太熱乎，家里光我們老兩口，咱也不會拾掇，能麻煩給我們看看嗎?”居民張先生看到進社區(qū)服務的帳篷，便上前求助。“沒問題，大爺，我跟您上家里看看去。”供暖管家說著便拿著工具箱為用戶上門服務。
經(jīng)過室內(nèi)熱平衡的調(diào)節(jié)，用戶家中不熱的暖氣片得到了好轉(zhuǎn)。“感謝你啊，小伙子!看天氣預報說這兩天又要降溫了，你們來得太及時了，服務真是周到!我們不光家里暖了，心里也暖了!”張先生拉著供暖管家的手感激地說。
服務升級，曾經(jīng)的自管站煥然升級
今冬正式供暖前夕，濟南熱力集團邀請市民代表走進了子木花園換熱站了解換熱原理，感受供熱背后的“黑科技”。據(jù)了解，該小區(qū)換熱站曾是一座自管站，濟南熱力集團接管后對其進行了全面的升級改造。曾經(jīng)“跑冒滴漏”嚴重的老舊設備全部換新，室內(nèi)環(huán)境也整潔明亮，巨大的變化讓居民贊嘆不已。“原來的自管站挺破舊，里面潮乎乎的，管子上還好多銹。現(xiàn)在真是大變樣了，站在里面整個人也覺得敞亮。”居民李先生感嘆說。
據(jù)了解，今年供暖季開始后不少居民談到濟南熱力集團接管供熱服務后的用暖體驗，都頻頻點贊給予高度評價。“讓我感觸最深的就是我們小區(qū)在正式供暖前就熱起來了，原來熱調(diào)試的時候我們家里都是冰涼的。尤其是今年剛?cè)攵拖铝舜笱?，提前暖和的那幾天起了大作?”小區(qū)居民說。
生產(chǎn)管理部總經(jīng)理王童介紹，濟南熱力集團按照“一站一案”的升級改造方案，實施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一標準的“四統(tǒng)一”原則，對接管后的原自管站進行了全面的升級改造，供熱環(huán)境、質(zhì)量得到保障，供熱服務也更加貼心。“我們有很多換熱站平時都是無人值守的，相關(guān)數(shù)據(jù)傳送到我們的平臺就可以遠程控制。通過技術(shù)的加持，供熱工作既準確又省力!”
16次進社區(qū)，全心全意暖萬家
據(jù)了解，本次進社區(qū)服務活動是濟南熱力集團本年度“收官之戰(zhàn)”，16次進社區(qū)服務活動、覆蓋165個社區(qū)、為近4000戶居民提供上門服務……一組數(shù)字勾畫出了一份“暖萬家”成績單。
16次進社區(qū)服務活動，共同的出發(fā)點是為民服務的初心使命。“為了最大程度的為用戶提供便捷的用熱服務，我們在不同的時間節(jié)點提供了相應的服務內(nèi)容。比如說，在供暖開始前，我們以宣傳和現(xiàn)場交費為主，讓用戶在家門口就能‘零跑腿’交費;在熱調(diào)試期間，我們以答疑解惑和上門服務為主，為用戶及時解決‘氣堵’等問題;在正式供暖后，我們以換熱站開放日和查漏補缺為主，使用戶收獲科普知識的同時更安心享受暖冬。”蘇巍說。
進社區(qū)服務活動搭建了企業(yè)與用戶的“連心橋”。通過面對面的形式，用戶獲得了更好的用熱體驗，企業(yè)傾聽民聲同樣獲益。2021年，“暖萬家”進社區(qū)服務活動畫下了圓滿句號。2022年，溫心服務將繼續(xù)護航千家萬戶安心用熱、溫暖過冬!
濟南熱力集團
公眾號
濟南熱力集團 手機官網(wǎng)
山東省區(qū)域能源
學會微信公眾號
