發(fā)布時間：2021-10-08 10:46:00作者：濟南熱力集團
國慶7天長假，當(dāng)你驅(qū)車回家與家人團聚，當(dāng)你選擇與好友相伴聚會、旅行，或者宅家睡覺、追劇、打游戲......愜意地享受著假期精彩自由的生活時，在泉城濟南這座城市中，有這么一群人，他們依然堅守在自己的崗位上，國慶長假對于他們來說，堅守崗位早已習(xí)以為常，他們七天無休，堅守崗位，在爭創(chuàng)全國文明典范城市中勾勒出溫暖底蘊。
96969一號直通
客戶服務(wù)不停歇
國慶節(jié)七天長假期間，濟南能源集團熱力燃氣客戶服務(wù)中心正常營業(yè)，在8：30—17：00照常受理供熱政策咨詢、辦理用熱、報停和采暖費交納等業(yè)務(wù)。同時，用戶還可通過關(guān)注濟南能源集團所屬濟南熱力集團微信公眾號或官方網(wǎng)站的“零跑腿”版塊進行全時段的線上業(yè)務(wù)辦理。
“十一”期間，濟南能源集團“一張網(wǎng)”民生服務(wù)又出新舉措，開通好記又好用的能源服務(wù)專線96969，熱力燃氣客戶服務(wù)中心“一廳通辦”服務(wù)升級為“一窗通辦”，持續(xù)釋放國企改革發(fā)展紅利，不斷提升百姓獲得感、幸福感、安全感，為用戶提供有溫度的綜合能源服務(wù)。
“國慶期間，濟南能源集團熱力燃氣客戶服務(wù)中心、96969熱線，以及熱力集團微信公眾號、官方網(wǎng)站等線上線下全渠道，共受理供熱業(yè)務(wù)近55000件，包含過戶、收費、報停、熱計量等，此外，我們還特別制作了線上業(yè)務(wù)辦理流程動畫指導(dǎo)視頻，引導(dǎo)熱用戶通過‘零跑腿’辦理業(yè)務(wù)，并對來大廳辦理用熱的用戶進行線上辦理宣傳和操作介紹。”濟南熱力集團客服管理部總經(jīng)理蘇巍說。
8000公里高溫水網(wǎng)注水打壓
供熱設(shè)備全面“查體治病”
供暖設(shè)施設(shè)備的健康狀態(tài)，直接決定著居民用暖的質(zhì)量，這是一件與全市居民息息相關(guān)的民生大事。非采暖季，濟南能源集團所屬熱力集團共完成檢修技改638大項，保養(yǎng)閥門16.5萬臺、水泵1.1萬臺，對接管的194座自管站進行了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化改造。
調(diào)度中心主任關(guān)銳表示，一次、二次網(wǎng)的注水打壓等工作于9月1日陸續(xù)開始。截至10月7日，蓮花山水網(wǎng)、明水南線水網(wǎng)等16條管網(wǎng)已完成注水，長輸管網(wǎng)、北水東線等5條管網(wǎng)正在注水，2294座換熱站注水已完成，較去年同期提高7%。
據(jù)了解，能源集團供熱“一張網(wǎng)”整合后，濟南熱力集團供熱管網(wǎng)總長也增至近8000公里。隨著管網(wǎng)注水、打壓開始，熱力集團根據(jù)計劃安排，結(jié)合實際全面加強管網(wǎng)運行巡檢工作，工作人員24小時輪班值守，每天對所管轄區(qū)內(nèi)全程近百公里主管網(wǎng)及分支管網(wǎng)、百余個操作井口進行安全巡檢及隱患排查工作。和義公司外網(wǎng)班班長張可表示，國慶節(jié)期間正是注水打壓的高峰期，巡檢管網(wǎng)確保安全穩(wěn)定至關(guān)重要，不允許出現(xiàn)絲毫放松的情緒和僥幸心理，管網(wǎng)巡檢工作一天3個時段不間斷進行，重點檢查管網(wǎng)是否存在跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，對需要整改的及時進行整改，確保下一步正常開展冷態(tài)調(diào)試工作。
重點項目全力攻堅
假期不停加班加點抓進度
假期第二天，濟南能源集團所屬濟南熱力集團云馳路DN800高溫水管網(wǎng)全面開工，利用節(jié)日期間開足馬力搶工期。施工期間陰雨天氣連續(xù)不斷，但絲毫沒有影響高溫水管網(wǎng)新建項目現(xiàn)場施工熱度。項目部工作人員加班加點趕進度、搶工期，圍繞項目工期既定目標(biāo)爭分奪秒，力爭把天氣帶來的工期影響降到最低。
和禮公司總經(jīng)理楊龍剛表示，為確保該項目如期完成，實行“一把手掛帥”責(zé)任制，層層分解，層層落實，在項目工作群中，每天上傳施工的最新動態(tài)。同時，為保證文明施工，項目部科學(xué)組織、強力推進，現(xiàn)場建設(shè)了一處防噪音棚，做到施工干擾小、影響小，采取“錯時工序法”白天夜間施工滿負荷運作，力保項目施工進度。
濟南和道公司組織實施的清河北路項目，在國慶期間加班加點搶抓工程進度，重點對幾個斷點進行突擊施工。據(jù)悉，該項目完成后能夠?qū)崿F(xiàn)黃臺電廠和北郊熱電廠的管網(wǎng)互聯(lián)互通。和道公司董事長裴繼宏說：“利用國慶假期，先后完成了小清河北路和二環(huán)東路加裝隔斷閥門工作，實現(xiàn)了二環(huán)東路和小清河北路的隔斷，保證在不影響黃臺電廠注水的前提下，完成輕化熱源廠內(nèi)出線和進線的聯(lián)通，實現(xiàn)了小清河北路輕化熱源廠和華山熱源廠之間的互聯(lián)互通，并對歷山路和小清河北路路口西側(cè)加裝閥門，保證了北郊熱電廠可以對北水東線進行注水，不會因為項目施工影響正常供熱準(zhǔn)備工作。”
據(jù)了解，濟南熱力集團供熱管網(wǎng)建設(shè)、斷點連通工程也在加快進行。歷山名郡汽改水工程、千佛山片區(qū)分支汽改水工程等9項主管網(wǎng)及汽改水施工工程，共計1762米正有序推進;明湖西路斷點聯(lián)通工程現(xiàn)場工作面已展開，清河北路項目總進度完成80%。
供暖管家依托社區(qū)網(wǎng)格
走進11個小區(qū)零距離辦公
利用周末、節(jié)假日開展進社區(qū)服務(wù)活動，已成為濟南熱力集團一種常態(tài)化服務(wù)模式，在供熱宣傳、服務(wù)質(zhì)量提高方面發(fā)揮了重要作用。10月7日，濟南熱力集團依托社區(qū)網(wǎng)格，組織供暖管家走進西楊家園、鋼城新苑、省立醫(yī)院三宿舍等11個小區(qū)開展供熱服務(wù)進社區(qū)活動，零距離服務(wù)群眾，講解供熱知識，發(fā)放宣傳資料。流動服務(wù)車也隨著供暖管家志愿服務(wù)隊一同開進社區(qū)，方便居民不出小區(qū)辦理相關(guān)用熱業(yè)務(wù)。
僅一上午時間，志愿服務(wù)隊就發(fā)放2000余份供熱明白紙、管家名片等宣傳資料，累計上門走訪230余戶，解決用熱問題300余個。濟南熱力集團客服管理部副總經(jīng)理楊莉表示，自10月15日至11月15日，熱力集團轄區(qū)各客戶服務(wù)中心服務(wù)時間由原來的8：30至17：00調(diào)整為8：00至20：00，節(jié)假日不休息，每天為熱用戶提供長達12小時的業(yè)務(wù)辦理時間。
據(jù)了解，濟南熱力集團900余名供暖管家主動放棄國慶7天長假，加班加點做好今冬運行各項準(zhǔn)備工作。同時，2021-2022年采暖季，熱力集團計劃清洗二網(wǎng)過濾器3.17萬個，已清洗2.97萬個，完成入戶過濾網(wǎng)82.8萬個，剩余將利用一周時間全部完成，為采暖季供熱服務(wù)工作打下堅實基礎(chǔ)。
在舉國歡騰慶國慶之際，能源供熱人兢兢業(yè)業(yè)堅守崗位全力以赴備戰(zhàn)今冬供暖 ，“國慶我在崗”是他們的鏗鏘承諾， 是他們對祖國的深情告白。他們用最質(zhì)樸真摯的方式，向中華人民共和國成立72周年獻禮!他們用潤物細無聲的服務(wù)為您送上優(yōu)質(zhì)的保障，用實際行動詮釋著“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀。
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