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【能源文化】客戶口中的“張師傅”，鄰里眼中的“熱心人”

發(fā)布時(shí)間：2022-02-20 14:28:00作者：濟(jì)南熱力集團(tuán)

　　“這個(gè)張師傅很熱心，我們上了年紀(jì)，腿腳也不方便，家里暖氣有什么問(wèn)題，給他一個(gè)電話就過(guò)來(lái)，服務(wù)真是很到位”，涵玉翠嶺的李大爺說(shuō)。老人所說(shuō)的“張師傅”，正是

　　濟(jì)南熱力集團(tuán)和禮公司涵玉翠嶺小區(qū)中心站站長(zhǎng)張義東。

　　李大爺家住在涵玉翠嶺二區(qū)6號(hào)樓，家中老伴體弱多病，家中個(gè)別暖氣溫度不理想，很是煩惱。在得知這個(gè)問(wèn)題以后，張義東第一時(shí)間上門查看。經(jīng)過(guò)他認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)李大爺家暖氣循環(huán)不通暢，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)節(jié)，終于解決了問(wèn)題，臨走時(shí)他給李大爺留下名片，讓他有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系自己。次日，他又主動(dòng)給老人打電話，詢問(wèn)暖氣情況，老人對(duì)供熱效果很是滿意，對(duì)他的細(xì)心服務(wù)贊賞有加。

　　張義東說(shuō)，“客戶就像是我的家人一樣，我只是盡我所能服務(wù)周到一些，這樣客戶的麻煩就會(huì)少一些，大家也都很理解和支持”。有時(shí)他在半夜接到客戶來(lái)電，反映家中漏水等情況，不管多晚他都會(huì)第一時(shí)間趕往客戶家中，幫助客戶解決問(wèn)題，提起這位“張師傅”，小區(qū)的居民都紛紛豎起大拇指。

　　平日里，張義東總是在忙碌。他不僅要做好客戶服務(wù)工作，還要保障換熱站設(shè)備的正常運(yùn)行，做好二次管網(wǎng)的維護(hù)等工作。

　　據(jù)了解，張義東負(fù)責(zé)的片區(qū)有63萬(wàn)平方米供熱面積，共計(jì)5400余戶，主要負(fù)責(zé)鳳凰國(guó)際北區(qū)、涵玉翠嶺、漢峪新苑、南湖花苑小區(qū)的供熱服務(wù)。他每天早晨7點(diǎn)就到換熱站進(jìn)行例行巡站，需要花費(fèi)一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間。轄區(qū)內(nèi)的3個(gè)地下站是他重點(diǎn)巡查的站點(diǎn)，除了按要求布置防洪泵、沙袋等準(zhǔn)備工作外，還要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，做好換熱站巡查工作。

　　作為一名供暖管家，張義東深耕于自己的片區(qū)責(zé)任田，始終秉承“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，為客戶排憂解難，不斷提升客戶對(duì)供熱服務(wù)滿意度。