發(fā)布時間：2022-02-01 14:09:00作者：濟南熱力集團
春節(jié)是萬家燈火、闔家團圓的溫馨時刻，但在我們生活的這座城市，總有一群人有家不回。他們堅守崗位，用自己的“辛苦指數(shù)”換來市民群眾的“幸福指數(shù)”。春節(jié)期間，愛濟南策劃推出《春節(jié)我在崗》系列報道，聚焦堅守崗位的一線工作者，一睹他們的拼搏風(fēng)采，聆聽他們的新年暢想。
濟南能源集團所屬濟南熱力集團供暖管家張廣康是山東德州人，這個春節(jié)他像往常一樣，早早來到工作崗位，開啟了全新一天的工作。自2018年入職以來，他已經(jīng)在工作崗位上度過了4個春節(jié)。作為一名95后的供暖管家，當(dāng)春節(jié)闔家團圓，親朋相聚的時候，他主動放棄與家人團聚的機會，奮斗在春節(jié)保供的第一線，為守護(hù)萬家“溫暖”而奮戰(zhàn)。
“過年好爸爸媽媽，祝你們新春快樂，替我給爺爺奶奶帶好，他們聽力不大好，我就不打電話了，告訴他們等運行季結(jié)束后就回去看他們讓他們放心……”大年初一早上，工作間隙給家人打個電話報平安。從話語間可以聽出張廣康對家人的想念和回家團圓的期盼。
“你們放心吧!我這里一切都挺好，現(xiàn)在供熱都挺穩(wěn)定的，今天是我們兩個人一起值班，有跟我做伴的，中午我們在一起吃飯，好了不跟你們說了還在班上，晚上換班后再給你們視頻……”在他身旁，放著的速凍水餃和幾盒方便面就是張廣康和同事的午飯了。
“我們片區(qū)一共有90多萬平方米，共有1.05萬用戶，現(xiàn)在供熱正處于穩(wěn)定狀態(tài)，用熱訴求相對很少，當(dāng)前最主要的就是確保各小區(qū)換熱站的設(shè)施設(shè)備安全穩(wěn)定運行，同時，按照公司要求，我們本著‘上下聯(lián)動，接訴即辦，動態(tài)回訪’工作機制，及時解決用戶訴求，確保用戶度過一個溫暖舒適新春佳節(jié)。”張廣康告訴記者。
據(jù)了解，全市濟南熱力集團共計在運行的換熱站2600余座，管線總長超過9000公里。像張廣康一樣堅守在崗位上不只他一個人。
“現(xiàn)在科技越來越發(fā)達(dá)了，以前我們都需要等用戶反映問題才有所行動，現(xiàn)在不一樣了，我們通過ERP智慧平臺APP就可以查看片區(qū)各換熱站和用戶的運行情況，有問題會自動預(yù)警，像同一小區(qū)同一單元的問題不用像以前一樣接到訴求后多次跑，通過系統(tǒng)就可以清楚地看到同一小區(qū)同一單元每戶的流量，只需要根據(jù)每戶流量情況就能判斷問題，去一次就能把整個單元內(nèi)同樣的問題給解決，甚至是整個小區(qū)的同樣問題，很方便。”從張廣康的話語間，能感覺到這幾年供熱工作的變化。不過在這變化地過程中所遇到的難題和困難，只有親身經(jīng)歷的人才能體會得到。
在張廣康介紹時，突然接到13號樓某居民家中流量偏低的求助信息，他猜測可能是因為過濾網(wǎng)有點堵了。記者跟隨張廣康來到現(xiàn)場，只見他熟練地將戶前過濾網(wǎng)拆卸下來，果然圓形網(wǎng)狀小小濾網(wǎng)里有些許污垢，經(jīng)過清洗后并安裝，再次檢查戶表時流量已恢復(fù)到了正常狀態(tài)。
這一戶問題解決后，張廣康又拿出手機查看著小區(qū)內(nèi)其他樓的流量情況，確定沒有問題后才離開。
看似簡單的工作，卻要十分用心。春節(jié)，正是有這樣一群堅守在供熱一線的供暖管家們，才有了萬家的溫暖舒適。他們的行動印證了那句：哪有什么歲月靜好，只不過是有人替你負(fù)重前行!
工作感言：
“更好地服務(wù)不僅是讓客戶感到家中的溫度，更是讓客戶體會到供暖管家的熱情周到。”供暖管家秉承“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，用心耕耘溫暖，用“溫心”服務(wù)，驅(qū)散漫長冬天的寒意。
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