發(fā)布時間：2022-01-27 13:53:00作者：濟南熱力集團
春節(jié)，既是辭舊迎新、迎福納禧的傳統(tǒng)節(jié)日，也是全家團圓、闔家歡樂的日子，當萬千家庭都沉浸在吃團圓飯、看春節(jié)晚會、走親訪友的歡樂中時。保障城市供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運行的供熱人總是逆行而上，選擇默默地堅守在崗位上，對于他們而言每一個春節(jié)就是保障、就需要堅守。2022年春節(jié)即將來臨，這是濟南能源集團實施供熱“一張網(wǎng)”整合后迎來的第一個春節(jié)，所屬濟南熱力集團按照“守護溫暖就是命令，保障運行就是責(zé)任”的要求，制定詳細可行地春節(jié)保供方案，319支供暖管家團隊834名供暖管家春節(jié)在崗，守護著泉城8200余公里供熱管網(wǎng)，為7596個小區(qū)150余萬居民“護春送暖”。
周密部署統(tǒng)籌安排 硬核保障居民用暖穩(wěn)定
濟南熱力集團在冬供平穩(wěn)的基礎(chǔ)上，周密部署，統(tǒng)籌安排，從設(shè)施設(shè)備巡檢、熱源調(diào)度、搶修隊伍組建、供暖服務(wù)等方面著手，準備好了對突發(fā)事件、劇烈降溫的應(yīng)急預(yù)案，確保市民度過一個歡樂、祥和、暖意融融的新春佳節(jié)。
濟南熱力集團組織召開春節(jié)保供暖專項工作落實會，理順、落實各項保供暖工作細節(jié)，確定每日供熱工作第一聯(lián)系人、第一責(zé)任人，實行日匯報制度，要求全員過節(jié)不放松。同時，組成的安全檢查小組，深入各換熱站、管網(wǎng)、服務(wù)窗口等一線單位，檢查安全管理等。檢查組要求各單位確保各項管理制度落實到位，不斷強化預(yù)案演練，提升員工應(yīng)急能力，強化工作責(zé)任心，同時，濟南熱力集團要求各屬地子公司要加大供熱設(shè)施設(shè)備的巡檢力度，杜絕供熱事故發(fā)生，全力保障春節(jié)期間的供熱生產(chǎn)始終處于安全穩(wěn)定狀態(tài)。
除此之外，濟南熱力集團高標準成立了節(jié)日期間供熱搶修隊，人員、車輛、搶修設(shè)備落實到位，制定了節(jié)日期間應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，隨時應(yīng)對突發(fā)事件。同時，供暖管家節(jié)假日堅守崗位，及時解決群眾報修求助的熱點、難點問題，外網(wǎng)巡檢人員每天巡視供熱管網(wǎng)，對存在“跑、冒、滴、漏”的管網(wǎng)及時進行搶修維護。
堅守初心不打烊 管家電子地圖輕松查找
“供暖管家不僅需要入戶為居民解決用熱問題，同時，還承擔著轄區(qū)內(nèi)二次供熱管網(wǎng)及換熱站設(shè)施設(shè)備的安全巡檢等工作，春節(jié)期間，濟南熱力319支供暖管家團隊，834名供暖管家輪值在供熱一線，隨時處理設(shè)備異常和用戶家中供暖問題，全天候堅守在崗供暖管家電話24小時暢通，保障全市7596個小區(qū)150余萬居民的舒適用熱。”濟南熱力集團相關(guān)負責(zé)人表示，公司立足保供熱就是保民生，針對居民在供熱方面的訴求，供暖管家將及時與用戶溝通根據(jù)用戶需求隨時做好上門服務(wù)等工作，確保用戶滿意。
與此同時，為方便用戶隨時隨地查詢到“供暖管家”，解決用暖問題，濟南熱力集團在官方網(wǎng)站(http://www.letgoofpain.com/)和官方微信服務(wù)號(濟南熱力集團有限公司)同步上線了“供暖管家”電子地圖。在管家地圖上用戶可以看到密密麻麻分布了319個供暖管家團隊標記點，即319個中心站信息。每個站點詳細展示了每個“供暖管家”的服務(wù)范圍及聯(lián)系電話，共計834名供暖管家。用戶可自行搜索自己所在小區(qū)的換熱站點，查看管家詳細信息。
同時，為了讓廣大用戶都能過上一個安心、舒適、幸福的春節(jié)，濟南熱力集團提醒廣大熱用戶，隨著年味的逐漸濃厚，春節(jié)期間的天氣也是變化無常的，為了應(yīng)對春節(jié)期間隨時可能出現(xiàn)的寒流，濟南熱力集團將根據(jù)室外溫度變化情況及時調(diào)整供熱參數(shù)，保證居民室溫達到供暖標準區(qū)間。居民在遇到相關(guān)用熱問題時可及時撥打片區(qū)供暖管家電話或24小時全能熱線96969。另外，如果春節(jié)期間您家里長期無人居住，建議您關(guān)閉入戶的供回水閥門，防止因漏水等原因造成不必要的財產(chǎn)損失。
客服系統(tǒng)全員在線 線上線下便捷辦理
濟南熱力集團所轄熱力燃氣客戶服務(wù)中心以及24小時96969全能熱線春節(jié)期間正常營業(yè)，堅守客戶服務(wù)第一線及時為用戶解決用熱困難辦理用熱(用氣)業(yè)務(wù)。
春節(jié)期間，濟南熱力集團12個客戶服務(wù)中心均正常營業(yè)，除蓮花山熱力燃氣客戶服務(wù)中心營業(yè)時間為8點30分至16點外，解放東路3號、金雞嶺、朝山街、漿水泉、南郊、北郊、明湖、濟鋼、華山熱力燃氣客戶服務(wù)中心等11個客服大廳營業(yè)時間為8點30分至17點，市民可就近到營業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)，具體位置查詢可通過微信關(guān)注濟南熱力集團官方微信服務(wù)號，在“溫心服務(wù)—服務(wù)大廳—服務(wù)網(wǎng)點”版塊中查詢就近營業(yè)點。此外，居民還可通過濟南熱力集團的微信公眾平臺及公司官方網(wǎng)站“零跑腿”版塊進行相關(guān)的業(yè)務(wù)查詢、提交及辦理，省去了路途奔波，動動手指即可“掌上辦理”。
傾聽民訴及時解決，24小時全能熱線96969“接訴即辦”及時處理用戶訴求，所謂“全能”二字還體現(xiàn)在熱線受理服務(wù)的多樣化。除基本的業(yè)務(wù)咨詢、維修、漏氣漏水、暖氣不熱、報停等服務(wù)外，服務(wù)專線還增設(shè)回訪、投訴、意見建議、表揚、服務(wù)督察等方面內(nèi)容，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋，保證用戶的供熱、供氣訴求打一通電話即可全部解決。據(jù)了解，作為氣熱服務(wù)專線，96969的每一通來電都關(guān)乎百姓冷暖。若遇到當場不能解決的問題，熱線人員也要按照首問負責(zé)的要求，在集團內(nèi)部轉(zhuǎn)辦，并及時向用戶反饋。
值得一提的是，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，集團依托人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，打造行業(yè)領(lǐng)先的智慧客服系統(tǒng)。目前已實現(xiàn)客服系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，方便專線人員在受理來電時根據(jù)用戶地址了解用熱信息、交費信息、運行參數(shù)等，減少了供熱情況詢問，提高了訴求受理和處理效率。
濟南熱力集團將牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，立足本職崗位，積極踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，用心用情用力保障好春節(jié)期間連續(xù)穩(wěn)定舒適的用熱環(huán)境。借此預(yù)祝全市人民新春快樂，闔家團圓!
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