發(fā)布時間:2022-03-02 10:24:45作者:濟南熱力集團
民之所憂,我必念之;民之所盼,我必行之。解決群眾急難愁盼問題,是供熱企業(yè)的使命。2022年2月28日,濟南能源集團所屬濟南熱力集團和義公司黨總支被授予濟南市“攻堅克難好團隊”稱號。榮譽的背后,是這支團隊堅守初心,力扛擔當保障供熱、兢兢業(yè)業(yè)為民服務的身影。
一直以來,濟南熱力集團和義公司黨總支充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,努力踐行“知行合一,為人民服務”的企業(yè)核心價值觀,注重黨建工作與中心工作深度融合,團結帶領全體黨員群眾踐行為民服務初心、擔當為民服務使命,著力提高供熱保障能力,大力提升供熱服務水平,努力破解供熱難題,得到廣大熱用戶和社會各界的一致好評。
解民之難題
破題起勢接管自管站,提前一周完成接管
在每年的采暖季,自管站能否提前開啟供熱調(diào)試,正式供暖后能否穩(wěn)定達標供熱以及按照政府要求延長供熱,是制約濟南市集中供熱服務質(zhì)量的一大難題,成為自管站用戶的心頭之痛。
2020年,面對供熱自管站這個幾十年遺留的“老大難”,濟南市委、市政府下定決心全力破解,結合新情況、新形勢,拿出新舉措、新辦法,打通供熱“中梗阻”,而這個重擔就落在了成立不久的濟南能源集團身上。
2020年7月23日,濟南能源集團成立后,立即著手組織破解自管站難題,著力打造“一張網(wǎng)”,將所有用戶納入供熱服務體系之中?!稘鲜兄行某菂^(qū)住宅小區(qū)自管站(網(wǎng))接管改造工作實施方案》的印發(fā),為自管站接管工作提供了政策依據(jù),制定了接管改造“路線圖”。
在這其中,濟南熱力集團和義公司發(fā)揮了不小作用。和義公司現(xiàn)有正式黨員72名,預備黨員4名,入黨積極分子6名,下設兩個黨支部,共五個黨小組,主要承擔著濟南市二環(huán)東路以東、工業(yè)南路以北共計2138.2萬平方米用戶的供熱任務。
在和義公司供熱范圍內(nèi),存在62個住宅小區(qū)自管站,供熱面積463.2萬平方米。在往年的采暖季,因供熱質(zhì)量不達標、供熱服務不規(guī)范導致的投訴電話數(shù)不勝數(shù),廣大自管站用戶備受困擾。如何破解自管站難題,徹底解決這一民生堵點,成為擺在和義公司黨總支面前的重大課題。
急民之所急,解民之所憂。從工作的一開始,和義公司黨總支就把老百姓最關心的事當做心頭大事,迅速推進自管站接管工作,明確分工,責任到人。黨總支成員分工掛靠自管站接管工作,督促協(xié)調(diào)接管過程中遇到的難題,主動與物業(yè)公司、業(yè)委會、居委會、辦事處對接接管事宜,2020年9月30日,提前一周完成自管站接管協(xié)議簽訂工作,在11月15日前全部按期達標供熱,以最快的速度、最短的時間完成老百姓急難愁盼的用暖問題,讓那個冬天變得不再寒冷。
行民之所盼
提前完成全部改造任務,打通供熱“最后一公里”
自管站接管只是一個開始,要確保居民用暖質(zhì)量再提升,對自管站網(wǎng)的徹底改造勢在必行。和義公司完成接管工作后,迅速把改造工作提上了議事日程。根據(jù)輕重緩急以及分批改造原則,2021年,和義公司制定了對26座自管站進行改造的工作計劃。
停暖之日即開工之時。2021年3月22日采暖季結束后,和義公司立即投入到自管站改造中。為保證項目高質(zhì)量快速推進,和義公司黨總支堅持把黨建引領推向一線,堅持黨旗飄在陣地上,結合實際成立“自管站改造黨員先鋒突擊隊”,通過這種方式,優(yōu)化黨員結構,提升攻堅一線黨員占比,消除黨員空白班組,確保一個項目至少有一名黨員,將自管站改造任務作為踐行初心使命的載體。
在這其中,和義公司廣大黨員干部勇?lián)姑?、沖鋒在前,堅持問題導向、結果導向和服務導向,采取“一把手掛帥”責任制,按照“一個項目、一個聯(lián)系人、一個專班”的原則,實施“掛圖作戰(zhàn)”機制,按照“一日一小結、一事一解決、一周一碰頭、一月一總結”的四個一工作要求,把群眾的事當自己的事認真辦、真心辦,真正把好事辦進人民群眾心里去。
面對小區(qū)的道路狹窄、地上物建設復雜、業(yè)主車輛停放等問題,和義公司與小區(qū)物業(yè)、居委會以及居民代表積極進行協(xié)商,26個改造項目,累計召開100余次專題協(xié)調(diào)會,施工方案修改60余次,征求居民意見40余條……
設施升級改造,看似小事情,卻牽扯大民生。每一寸管網(wǎng)、每一個零件的質(zhì)量都和百姓用暖利益休戚相關。自管站改造工程千頭萬緒,施工環(huán)境復雜,時間緊、任務重,推進難度大,和義公司黨總支的掛靠領導和配置的黨員主動放棄節(jié)假日休息,“五加二,白加黑”,全身心撲在自管站改造工作中,努力克服自管站改造中遇到的難題;在黨組織的引領下,各改造項目現(xiàn)場的黨員充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,積極采取哪里有矛盾、哪里就有黨員協(xié)調(diào)的“一站式”和“保姆式”服務。
施工中業(yè)主車輛停放成為難點,為了不影響業(yè)主停放車輛,在小區(qū)物業(yè)的配合下,和義公司對沿途的車位一一進行統(tǒng)計,留下業(yè)主聯(lián)系方式,施工現(xiàn)場采取“施工到哪挪哪里的車”,從而避免業(yè)主車輛長期亂停亂放或找不到車位帶來的“負面情緒”,現(xiàn)場工作人員累計聯(lián)系用戶挪車800余次,遇有不理解的用戶主動上門溝通300余次。黨員王海利還在負責的自管站改造小區(qū)創(chuàng)新大膽提出“代挪車”服務,累計120次……
從一個個細節(jié)中,就能看到為民辦事的態(tài)度。對和義公司黨支部全體黨員而言,“一切為了人民”就是主線,問題再多,難度再強,只要涉及居民的事,哪怕是一件微不足道的事,都作為“民生大事”去辦,絕不能讓百姓“買單”。
在這種“黨旗飄在陣地上、黨員沖在火線上、傾聽居民訴求在心上、落實具體在行上”的黨建工作機制下,全體黨員沖鋒在前,擔當作為,26座自管站改造工作提前1個月完成,為2021-2022年采暖季的順利啟動贏得時間主動。
解民之所憂
供熱服務大提升,工單投訴量降低八成
供熱質(zhì)量和服務水平是否得到提升是檢驗自管站接管、改造工作是否成功的重要標準,也是和義黨總支戰(zhàn)斗堡壘作用是否得到充分發(fā)揮的重要標準。
26座管站改造完成后,服務工作并沒有就此結束。2021-2022年供暖季來臨前,和義公司對轄區(qū)改造后的自管站網(wǎng)提前進行沖洗,與全部換熱站同步進行冷態(tài)調(diào)試、濾網(wǎng)清洗、熱態(tài)調(diào)試、按期達標供熱,并借助集團自主研發(fā)的全國同行業(yè)首個綜合資源管理系統(tǒng)(簡稱ERP),全方位、多視角、自定義,查詢、統(tǒng)計、分析、監(jiān)控海量數(shù)據(jù),所屬用戶的供熱服務水平得到顯著提升,居民享受到了濟南能源集團標準化的供暖管家服務,實現(xiàn)了“同網(wǎng)、同價、同質(zhì)、同服務”的目標。
一切付出都是值得的。自管站改造完成后,和義公司工單投訴量較接管、改造前整體下降約80%,用戶采暖體驗、服務體驗顯著提升,用戶滿意度大幅提高,得到用戶的一致稱贊。
丁東小區(qū)改造完成后,熱態(tài)調(diào)試與全市居民小區(qū)同步進行,11月15日按期達標供熱,與自管站階段的不進行熱態(tài)調(diào)試、11月15日無法按期達標供熱形成鮮明的對比。
玫瑰園小區(qū)在上一采暖季停熱搶修11次,停熱時間長達9天,居民采暖效果受到嚴重影響。二次網(wǎng)改造完成后,小區(qū)供熱連續(xù)穩(wěn)定性得到大幅提升,小區(qū)二次管網(wǎng)連續(xù)穩(wěn)定運行,居民滿意度大幅提升,工單數(shù)量下降90%。
百姓的滿意度是衡量工作效果的標尺。在供暖這項民生工作中,態(tài)度加力度決定溫度,信心加決心關乎民心。在保障改善民生的道路上,和義公司黨總支攻堅克難,砥礪前行,深刻踐行著濟南熱力集團“知行合一,為人民服務”的企業(yè)核心價值觀,以最真切的行動兌現(xiàn)了“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務”的承諾,讓人民群眾的獲得感幸福感持續(xù)增強。
今年,迎來濟南自管站接管改造三年計劃的“收官”之年,熱力集團將按照“停暖之日即開工之時”的原則,對全市剩余未改造的300余個接管的自管站進行全面升級改造,確保百姓用暖質(zhì)量再提升。
“今年我們也將弘揚偉大建黨精神,積極踐行能源集團企業(yè)文化理念,將黨組織的領導融入供熱生產(chǎn)運行、經(jīng)營服務、工程建設、日常管理等各環(huán)節(jié),繼續(xù)堅持攻堅克難、實干爭先的精神,切實以黨建工作促中心工作,以中心工作的成果檢驗黨組織工作的成效,讓黨建工作真正成為推動企業(yè)發(fā)展的紅色引擎。讓能源供熱‘一張網(wǎng)’持續(xù)提質(zhì)增效,切實提升百姓幸福指數(shù),傳遞更多民生溫度。”和義公司相關負責人表示。