服務(wù)一直在路上
發(fā)布時(shí)間：2024-08-13 09:34:55作者：服務(wù)稽查部
根據(jù)集團(tuán)公司的整體要求和部署，全面提升供熱稽查（督查）工作信息化管理水平，提高服務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)、 服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，2024 年 8 月 8 日、8 月 9 日服務(wù)稽查部組織集團(tuán)各分公司開展了供熱服務(wù)稽查（督查）業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)采取線上和線下相結(jié)合的方式，集團(tuán)所屬 13 個(gè)供熱公司的相關(guān)人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)課程涵蓋供熱督查相關(guān)制度解讀、案例分析、督辦件流轉(zhuǎn)流程及企業(yè)間互查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求；新版稽查管理系統(tǒng)各項(xiàng)功能簡介及操作方法， 舊版稽查管理系統(tǒng)使用時(shí)的操作錯(cuò)誤講解并更正等方面。
服務(wù)稽查部邀請(qǐng)軟件專工講解稽查系統(tǒng)各項(xiàng)功能，系統(tǒng)新增了“幫助文檔 ”功能，可以隨時(shí)查看各項(xiàng)功能的操作流程，便于管家操作，一目了然。該功能將同步在移動(dòng)端上線， 為熟練操作供熱稽查系統(tǒng)提供了便利。同時(shí)還增加了移動(dòng) 端通知消息 ”、“違規(guī)用熱定位功能 ”、“無網(wǎng)稽查 ”、“信息預(yù)警 ”等多項(xiàng)功能，更快捷更高效地開展各項(xiàng)稽查工作。
《濟(jì)南能源集團(tuán)有限公司相互督查工作方案》涵蓋客戶服務(wù)中心、供暖管家、報(bào)裝管家及客服熱線四大板塊，涉及 人員管理 ”、“業(yè)務(wù)辦理 ”、“設(shè)備設(shè)施 ”、“環(huán)境管理 ”、 “制度執(zhí)行 ”等多個(gè)方面，督查人員針對(duì)方案的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，圖文并茂地向參培人員講解清楚。
本次培訓(xùn)內(nèi)容具有一定專業(yè)性，但講述清晰有條理，指導(dǎo)具體，貼近工作，實(shí)用性強(qiáng)，聆聽者受益匪淺。 同時(shí)，在學(xué)習(xí)中大家共同交流探討平時(shí)稽查、督查中遇到的問題。參培人員表示會(huì)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)管理，增強(qiáng)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能。 并在服務(wù)過程中，嚴(yán)格落實(shí)能源集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定，切實(shí)提升集團(tuán)公司整體服 務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。
